Politiche di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 29/05/2026
Gentile Cliente,
ti ringraziamo per aver scelto i prodotti dello shop online di Ardor Nail & Spa Studio.
La presente Politica di reso e rimborso disciplina le modalità di gestione di resi, diritto di recesso, sostituzioni e rimborsi relativi agli acquisti effettuati online tramite il sito:
Lo shop online è gestito da:
New Body Harmony SRL
Insegna commerciale: Ardor Nail & Spa Studio
Sede: Via di Castelvecchio 2A, 55012 Castelvecchio di Compito, Capannori (LU)
P.IVA: 02479280469
Email: ardornailspa@gmail.com
Telefono: 0583 969102
Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli acquisti di prodotti effettuati tramite lo shop online di Ardor Nail & Spa Studio.
Non si applica, salvo diversa indicazione, ai trattamenti estetici, servizi in cabina, consulenze, appuntamenti o prestazioni acquistate direttamente presso il centro estetico o prenotate tramite il sito.
Diritto di recesso per acquisti online
Per gli acquisti effettuati online, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di contratti conclusi a distanza.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta all’indirizzo email:
Nella richiesta è necessario indicare:
-
nome e cognome del cliente;
-
numero dell’ordine;
-
prodotto o prodotti per cui si richiede il reso;
-
motivo della richiesta, facoltativo;
-
eventuali fotografie del prodotto, in caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato.
L’oggetto consigliato della mail è:
Richiesta reso ordine n. [numero ordine]
Condizioni per accettare il reso
Il prodotto potrà essere restituito solo se si trova in condizioni idonee alla rivendita e, in particolare, se risulta:
-
integro;
-
non utilizzato;
-
non aperto, ove sigillato;
-
completo della confezione originale;
-
completo di eventuali accessori, omaggi, manuali o materiali ricevuti insieme all’ordine;
-
non danneggiato per cause diverse dal trasporto o da difetti originari del prodotto.
Ardor Nail & Spa Studio si riserva il diritto di non accettare il reso o di riconoscere un rimborso parziale nel caso in cui il prodotto restituito risulti utilizzato, danneggiato, incompleto, privo della confezione originale o non conforme alle condizioni sopra indicate.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Per motivi igienico-sanitari e di tutela della salute, non sarà possibile accettare il reso di prodotti sigillati, cosmetici, prodotti per la cura della persona o prodotti destinati al contatto con pelle, unghie, viso, corpo o mucose, qualora siano stati:
-
aperti;
-
utilizzati;
-
manomessi;
-
privati del sigillo originale;
-
alterati nella confezione;
-
restituiti in condizioni non idonee alla rivendita.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, prodotti cosmetici, creme, oli, sieri, prodotti per unghie, prodotti per manicure e pedicure, make-up, prodotti corpo e altri articoli assimilabili venduti tramite lo shop online.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è necessario contattare Ardor Nail & Spa Studio tempestivamente all’indirizzo:
La comunicazione dovrà includere:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione del problema riscontrato;
-
fotografie del prodotto ricevuto;
-
fotografie dell’imballo esterno, se danneggiato;
-
fotografie dell’etichetta di spedizione, se utile alla verifica.
Dopo aver ricevuto la segnalazione, Ardor Nail & Spa Studio valuterà il caso e fornirà al cliente le istruzioni per procedere con una delle seguenti soluzioni:
-
sostituzione del prodotto;
-
invio del prodotto corretto;
-
rimborso totale o parziale;
-
altra soluzione concordata con il cliente.
Nel caso di prodotto difettoso, danneggiato o spedito erroneamente, le eventuali spese di restituzione non saranno a carico del cliente.
Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso per ripensamento o scelta personale del cliente, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco e della spedizione del prodotto restituito, salvo diversa indicazione fornita per iscritto da Ardor Nail & Spa Studio.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile, poiché Ardor Nail & Spa Studio non potrà essere ritenuta responsabile per pacchi smarriti, non consegnati o danneggiati durante la spedizione di ritorno organizzata dal cliente.
Modalità di restituzione
Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve attendere la conferma e le istruzioni di reso da parte di Ardor Nail & Spa Studio.
Il prodotto dovrà essere imballato con cura, preferibilmente nella confezione originale ricevuta, in modo da evitare danni durante il trasporto.
Il reso dovrà essere spedito all’indirizzo che verrà comunicato nella risposta alla richiesta di reso.
Eventuali prodotti restituiti senza preventiva autorizzazione potranno non essere accettati.
Verifica del prodotto restituito
Una volta ricevuto il prodotto restituito, Ardor Nail & Spa Studio procederà alla verifica delle condizioni dell’articolo.
Il rimborso verrà autorizzato solo dopo aver verificato che il prodotto sia conforme alle condizioni indicate nella presente politica.
Nel caso in cui il prodotto restituito non rispetti le condizioni previste, Ardor Nail & Spa Studio potrà:
-
rifiutare il reso;
-
proporre un rimborso parziale;
-
restituire il prodotto al cliente, previo accordo sulle eventuali spese di nuova spedizione.
Tempi e modalità di rimborso
Quando il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase d’acquisto, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
Il rimborso riguarderà il prezzo del prodotto restituito e, nei casi previsti, anche le spese di spedizione iniziali.
Le spese di restituzione restano a carico del cliente nei casi di recesso per ripensamento, salvo prodotti difettosi, errati o danneggiati.
I tempi tecnici di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e agli istituti bancari o gestori di pagamento coinvolti.
Buoni acquisto e sostituzioni
In alternativa al rimborso, previo accordo con il cliente, Ardor Nail & Spa Studio potrà proporre:
-
la sostituzione del prodotto;
-
l’invio di un prodotto alternativo;
-
l’emissione di un buono acquisto utilizzabile sullo shop online o presso il centro estetico.
Il cliente resta libero di accettare o meno eventuali soluzioni alternative proposte.
Prodotti acquistati in promozione
I prodotti acquistati in promozione, con sconto o durante campagne commerciali seguono le stesse regole di reso e rimborso indicate nella presente politica.
Il rimborso, ove dovuto, sarà calcolato sull’importo effettivamente pagato dal cliente al momento dell’acquisto.
Ordini non ritirati o consegna non riuscita
Nel caso in cui un ordine non venga consegnato per indirizzo errato, destinatario assente, mancato ritiro o altra causa imputabile al cliente, Ardor Nail & Spa Studio contatterà il cliente per concordare una nuova spedizione o altra soluzione.
Eventuali costi aggiuntivi di giacenza, restituzione o nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente.
Contatti per assistenza resi e rimborsi
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o problemi con un ordine, è possibile contattare Ardor Nail & Spa Studio ai seguenti recapiti:
Email: ardornailspa@gmail.com
Telefono: 0583 969102
Indirizzo: Via di Castelvecchio 2A, 55012 Castelvecchio di Compito, Capannori (LU)
Per velocizzare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare sempre il numero d’ordine e il nome utilizzato per l’acquisto.
Aggiornamenti della presente politica
Ardor Nail & Spa Studio si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di reso e rimborso in qualsiasi momento, anche in caso di modifiche normative, operative o commerciali.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina e sarà applicabile agli ordini effettuati successivamente alla data di aggiornamento indicata.